Politica di spedizione

1. Destinazioni & corriere

Spediamo principalmente con DHL. I servizi possono includere DHL Express e, ove disponibile, DHL Economy. Non spediamo in tutti i Paesi. Se il tuo Paese non appare al checkout, contattaci a info@eos2021.it per verificare le opzioni disponibili. Per indirizzi classificati da DHL come Remote Areas o con stime di transito prolungate, potremmo adeguare la data di spedizione per ridurre al minimo il tempo in transito come descritto di seguito.

2. Calendario di spedizione & tempi di transito indicativi

Per limitare le soste nel weekend per merci sensibili alla temperatura, in genere spediamo dal lunedì al mercoledì. Gli ordini ricevuti entro mercoledì alle 12:00 (CET) vengono di norma spediti nella stessa settimana, mentre gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono di norma spediti all’inizio della settimana successiva. I tempi di transito indicativi dal ritiro, non garantiti, sono in genere 1–2 giorni lavorativi per DHL Express e 3–4 giorni lavorativi per DHL Economy. Per destinazioni per le quali il transito è stimato oltre due giorni lavorativi, incluse alcune Remote Areas, potremmo spedire il lunedì successivo per ridurre i tempi di inattività. I tempi di consegna sono solo indicativi e possono variare in base a destinazione, livello di servizio, procedure doganali ed eventi imprevisti.

3. Tracking & opzioni di consegna

Il tracking end-to-end è disponibile una volta che DHL prende in carico il pacco. Tramite il link di tracciamento, ove disponibile, puoi accedere alle opzioni DHL On Demand Delivery per riprogrammare la data o l’orario di consegna o modificare il luogo di consegna, ad esempio verso un ServicePoint o un locker. Si consiglia ai clienti di ritirare il pacco tempestivamente dopo la consegna.

4. Imballaggio a tutela della temperatura

Utilizziamo imballaggi progettati per il trasporto di merci sensibili alla temperatura, inclusi rivestimenti interni isolanti e gel pack adattati alla stagione, pensati per minimizzare le variazioni termiche. Gli ordini vengono preparati da stock refrigerato e sigillati poco prima del ritiro da parte del corriere, per ridurre i tempi di inattività. I gel pack possono arrivare parzialmente o completamente scongelati e ciò non indica una perdita di qualità. Ciò che conta è che il prodotto non venga lasciato per periodi prolungati a temperature superiori a circa 25°C. In condizioni di temperatura ambiente, la CDS22-formula rimane stabile fino a sette giorni fuori dal frigorifero. Alla consegna, i prodotti devono essere riposti in frigorifero il prima possibile e conservati secondo le istruzioni riportate su etichetta o confezione.

5. Responsabilità, ritardi & forza maggiore

Le tempistiche di consegna fornite dai corrieri sono indicative e non garantite. Né DHL né EOS2021 S.r.l. possono essere ritenute responsabili per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche estreme, ispezioni doganali, disservizi operativi o altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo. Potremmo adeguare i tempi di spedizione, inclusa la possibilità di trattenere la spedizione fino al lunedì, per ridurre il tempo in transito per merci sensibili alla temperatura quando le stime del corriere o le condizioni di rotta suggeriscano soste prolungate.

6. Accuratezza dell’indirizzo, mancata consegna & costi

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, inclusi codici di accesso, denominazione aziendale e recapiti ove richiesto. Se la consegna non va a buon fine per informazioni errate o incomplete, assenze ripetute, rifiuto o mancato ritiro del pacco, al cliente potranno essere addebitati i costi di giacenza, reso e nuova spedizione. La proprietà e il rischio sulla merce passano al momento della consegna secondo la scansione del corriere.

7. Resi – Sintesi

Per ragioni di igiene e sicurezza e a causa delle esigenze di gestione sensibile alla temperatura, gli integratori alimentari non sono restituibili dopo la spedizione. Possono applicarsi eccezioni per accessori non deperibili, come le borse refrigeranti, e per cosmetici non aperti in conformità con la nostra Refund Policy e la normativa applicabile. Per tutti i dettagli, incluse basi legali, eccezioni, procedure e tempistiche quali il diritto di recesso UE e l’articolo 59 del Codice del Consumo italiano, consulta la nostra Refund Policy. Se un articolo è danneggiato o errato, contattaci al ricevimento all’indirizzo info@eos2021.it indicando il numero d’ordine e allegando foto di supporto, così da poter valutare e assistere tempestivamente.

8. Dazi doganali, tasse & regole di importazione

Dazi doganali, imposte di importazione e oneri locali, ove applicabili, sono a carico del destinatario. Non controlliamo né possiamo prevedere tali oneri. Il cliente è responsabile di assicurarsi che la merce sia legalmente importabile nel Paese di destinazione e di fornire qualsiasi informazione o documentazione richiesta dalle autorità locali.

9. Disponibilità per Paese & link alle policy

Per informazioni dettagliate su come spediamo, incluse le procedure di imballaggio termico e la logica di spedizione, fai riferimento alla nostra pagina Shipping Standards. Per consultare le fasce di costo di consegna e le soglie di spedizione gratuita per mercato, consulta la sezione pertinente della pagina Shipping Standards o i calcolatori del carrello e del checkout. Per le DHL Remote Areas, consulta la lista di riferimento ufficiale.

10. Contatti

Per domande o richieste specifiche, contattaci a info@eos2021.it.