Versandrichtlinie

1. Versandziele & Versanddienstleister

Wir versenden hauptsächlich mit DHL. Die Services können DHL Express und, sofern verfügbar, DHL Economy umfassen. Wir versenden nicht in jedes Land. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eos2021.it, um die verfügbaren Optionen zu prüfen. Für Adressen, die von DHL als Remote Areas eingestuft werden oder für die verlängerte Laufzeitprognosen gelten, können wir das Versanddatum anpassen, um – wie unten beschrieben – die Zeit im Transit zu minimieren.

2. Versandtage & unverbindliche Laufzeiten

Um Wochenend-Stopps bei temperatursensiblen Waren zu begrenzen, versenden wir in der Regel von Montag bis Mittwoch. Bestellungen, die bis Mittwoch um 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden üblicherweise noch in derselben Woche versendet; Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden in der Regel zu Beginn der folgenden Woche versendet. Unverbindliche Laufzeiten ab Abholung, die nicht garantiert sind, betragen typischerweise 1–2 Werktage für DHL Express und 3–4 Werktage für DHL Economy. Für Ziele, bei denen die Laufzeit voraussichtlich mehr als zwei Werktage beträgt, einschließlich bestimmter Remote Areas, können wir am darauffolgenden Montag versenden, um Standzeiten zu reduzieren. Lieferzeiten sind nur Richtwerte und können je nach Zielort, Servicelevel, Zollabfertigung und unvorhergesehenen Ereignissen variieren.

3. Sendungsverfolgung & Zustelloptionen

Eine durchgängige Sendungsverfolgung steht zur Verfügung, sobald DHL das Paket übernommen hat. Über den Tracking-Link können Sie – sofern verfügbar – die DHL On Demand Delivery-Optionen nutzen, um Datum oder Uhrzeit der Zustellung zu ändern oder den Zustellort zu wechseln, z. B. zu einem ServicePoint oder Paketfach. Kunden wird empfohlen, das Paket nach Zustellung umgehend abzuholen.

4. Temperaturgerechte Verpackung

Wir verwenden Verpackungen, die für den Transport temperatursensibler Waren ausgelegt sind, einschließlich isolierender Innenauskleidungen und saisonal angepasster Gelpacks, die Temperaturschwankungen minimieren sollen. Bestellungen werden aus gekühltem Bestand zusammengestellt und kurz vor der Abholung durch den Versanddienstleister versiegelt, um Standzeiten zu begrenzen. Gelpacks können teilweise oder vollständig aufgetaut ankommen; dies ist kein Hinweis auf einen Qualitätsverlust. Entscheidend ist, dass das Produkt nicht über längere Zeiträume Temperaturen von etwa über 25°C ausgesetzt ist. Unter Raumtemperaturbedingungen bleibt CDS22-formula bis zu sieben Tage außerhalb des Kühlschranks stabil. Nach der Lieferung sollten die Produkte so bald wie möglich in den Kühlschrank gelegt und gemäß den Anweisungen auf Etikett oder Verpackung gelagert werden.

5. Verantwortung, Verzögerungen & höhere Gewalt

Von Versanddienstleistern angegebene Lieferfristen sind Richtwerte und nicht garantiert. Weder DHL noch EOS2021 S.r.l. haften für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Streiks, extremen Wetterbedingungen, Zollkontrollen, Betriebsstörungen oder anderer Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle. Wir können den Versandzeitpunkt anpassen, einschließlich der Zurückhaltung der Sendung bis Montag, um die Zeit im Transit bei temperatursensiblen Waren zu reduzieren, wenn Prognosen des Versanddienstleisters oder Routenbedingungen längere Stopps erwarten lassen.

6. Adressgenauigkeit, fehlgeschlagene Zustellung & Kosten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich Zugangscodes, Firmenname und Kontaktdaten, sofern erforderlich. Scheitert die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, wiederholter Abwesenheit, Verweigerung oder Nichtabholung des Pakets, können dem Kunden Lager-, Rücksende- und erneute Versandkosten in Rechnung gestellt werden. Eigentum und Gefahr an der Ware gehen gemäß dem Scan des Versanddienstleisters bei Zustellung über.

7. Rücksendungen – Zusammenfassung

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sowie aufgrund temperatursensibler Handhabungsanforderungen sind Nahrungsergänzungsmittel nach dem Versand nicht rückgabefähig. Ausnahmen können für nicht verderbliche Zubehörteile, wie z. B. Kühltaschen, sowie für ungeöffnete Kosmetika gemäß unserer Refund Policy und dem anwendbaren Recht gelten. Ausführliche Informationen, einschließlich Rechtsgrundlagen, Ausnahmen, Verfahren und Fristen wie dem EU-Widerrufsrecht und Artikel 59 des italienischen Verbraucherkodex, finden Sie in unserer Refund Policy. Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte bei Erhalt unter info@eos2021.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer und unterstützender Fotos, damit wir umgehend prüfen und helfen können.

8. Zollgebühren, Steuern & Einfuhrbestimmungen

Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokale Abgaben, sofern anwendbar, gehen zulasten des Empfängers. Wir haben keinen Einfluss auf solche Gebühren und können sie nicht vorhersagen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Ware im Bestimmungsland rechtmäßig eingeführt werden darf, und alle von den lokalen Behörden verlangten Informationen oder Unterlagen bereitzustellen.

9. Länderverfügbarkeit & Policy-Links

Für detaillierte Informationen zu unserem Versand, einschließlich Thermoverpackungsverfahren und Versandlogik, lesen Sie bitte unsere Seite Shipping Standards. Um Versandkostengruppen und Schwellenwerte für kostenlosen Versand je Markt zu prüfen, konsultieren Sie bitte den entsprechenden Abschnitt auf der Shipping-Standards-Seite oder die Berechnungen im Warenkorb und Checkout. Für DHL Remote Areas konsultieren Sie bitte die offizielle Referenzliste.

10. Kontakt

Bei Fragen oder speziellen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter info@eos2021.it.