Politique d’expédition

1. Destinations & transporteur

Nous expédions principalement avec DHL. Les services peuvent inclure DHL Express et, lorsque disponible, DHL Economy. Nous ne livrons pas dans tous les pays. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, veuillez nous contacter à info@eos2021.it afin de vérifier les options disponibles. Pour les adresses classées par DHL comme Remote Areas ou avec des estimations de transit prolongées, nous pouvons ajuster la date d’expédition afin de minimiser le temps de transit, comme décrit ci-dessous.

2. Calendrier d’expédition & délais de transit indicatifs

Afin de limiter les immobilisations durant le week-end pour les produits sensibles à la température, nous expédions généralement du lundi au mercredi. Les commandes reçues jusqu’au mercredi à 12h00 (CET) sont généralement expédiées dans la même semaine, tandis que les commandes reçues après cette heure sont généralement expédiées au début de la semaine suivante. Les délais de transit indicatifs à partir de l’enlèvement, non garantis, sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables pour DHL Express et de 3 à 4 jours ouvrables pour DHL Economy. Pour les destinations dont le transit est estimé à plus de deux jours ouvrables, y compris certaines Remote Areas, nous pouvons expédier le lundi suivant afin de réduire le temps d’inactivité. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du niveau de service, des formalités douanières et d’événements imprévus.

3. Suivi & options de livraison

Un suivi de bout en bout est disponible une fois que DHL a pris en charge le colis. Via le lien de suivi, vous pouvez accéder, lorsque disponible, aux options DHL On Demand Delivery afin de reprogrammer la date ou l’heure de livraison ou de modifier le lieu de livraison, par exemple vers un ServicePoint ou un casier. Il est conseillé aux clients de récupérer le colis rapidement après la livraison.

4. Emballage avec soin thermique

Nous utilisons des emballages conçus pour le transport de produits sensibles à la température, comprenant des doublures isolantes internes et des pains de gel adaptés à la saison afin de minimiser les variations thermiques. Les commandes sont préparées à partir de stock réfrigéré et scellées peu avant l’enlèvement par le transporteur afin de limiter le temps d’inactivité. Les pains de gel peuvent arriver partiellement ou totalement décongelés, ce qui n’indique pas une perte de qualité. L’important est que le produit ne reste pas pendant des périodes prolongées au-dessus d’environ 25°C. À température ambiante, la CDS22-formula reste stable jusqu’à sept jours hors réfrigérateur. À la livraison, les produits doivent être placés au réfrigérateur dès que possible et conservés conformément aux instructions figurant sur l’étiquette ou l’emballage.

5. Responsabilité, retards & force majeure

Les délais de livraison fournis par les transporteurs sont indicatifs et non garantis. Ni DHL ni EOS2021 S.r.l. ne peuvent être tenus responsables des retards dus à un cas de force majeure, des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des contrôles douaniers, des perturbations opérationnelles ou d’autres événements échappant à un contrôle raisonnable. Nous pouvons ajuster le calendrier d’expédition, notamment en retenant l’envoi jusqu’au lundi, afin de réduire le temps de transit des produits sensibles à la température lorsque les estimations du transporteur ou les conditions d’acheminement laissent prévoir des arrêts prolongés.

6. Exactitude de l’adresse, échec de livraison & frais

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris les codes d’accès, le nom de l’entreprise et les coordonnées lorsque requis. En cas d’échec de livraison dû à des informations incorrectes ou incomplètes, à des absences répétées, à un refus ou à un défaut de retrait du colis, le client peut se voir facturer des frais de stockage, de retour et de réexpédition. Le transfert de propriété et des risques intervient à la livraison selon le scan du transporteur.

7. Retours – Résumé

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité et en raison d’exigences de manipulation sensibles à la température, les compléments alimentaires ne sont pas retournables après expédition. Des exceptions peuvent s’appliquer aux accessoires non périssables, tels que des pochettes de refroidissement, et aux cosmétiques non ouverts conformément à notre Refund Policy et au droit applicable. Pour tous les détails, y compris les bases légales, exceptions, procédures et délais tels que le droit de rétractation de l’UE et l’article 59 du Code de la consommation italien, veuillez consulter notre Refund Policy. Si un article est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@eos2021.it dès réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos justificatives, afin que nous puissions évaluer la situation et vous assister rapidement.

8. Droits de douane, taxes & règles d’importation

Les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux, le cas échéant, sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas et ne pouvons pas prévoir ces frais. Le client est responsable de s’assurer que les produits peuvent être importés légalement dans le pays de destination et de fournir toute information ou documentation requise par les autorités locales.

9. Disponibilité par pays & liens vers les politiques

Pour des informations détaillées sur nos expéditions, y compris les procédures d’emballage thermique et la logique d’expédition, veuillez consulter notre page Shipping Standards. Pour consulter les paliers de frais de livraison et les seuils de livraison gratuite par marché, veuillez consulter la section correspondante de la page Shipping Standards ou les calculateurs du panier et du passage en caisse. Pour les Remote Areas DHL, veuillez consulter la liste de référence officielle.

10. Contact

Pour toute question ou demande spécifique, veuillez nous contacter à info@eos2021.it.