Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux lois de protection des consommateurs de l’UE et de l’Italie, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’article, sauf si l’une des exceptions légales énumérées ci-dessous s’applique.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d’origine, complet et intact
• Accompagné d’une preuve d’achat (p. ex., reçu ou confirmation de commande)

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@eos2021.it.
Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Compléments alimentaires : pour des raisons de sécurité, d’hygiène et d’exigences de stockage sensibles à la température, les retours ne sont pas acceptés une fois le produit expédié.
• Cosmétiques et articles de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Articles en promotion et cartes-cadeaux.
• Matériaux dangereux ou inflammables, le cas échéant.

Si vous n’êtes pas certain qu’un produit puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@eos2021.it afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre aussi vite que possible.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la solution la plus rapide est de retourner l’article d’origine (s’il est éligible) et de passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai de traitement supplémentaire peut être requis par votre banque ou l’émetteur de votre carte. Pour plus d’informations, consultez la politique de remboursement de Shopify.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@eos2021.it.