Política de envíos

1. Destinos & transportista

Enviamos principalmente con DHL. Los servicios pueden incluir DHL Express y, cuando esté disponible, DHL Economy. No enviamos a todos los países. Si su país no aparece al finalizar la compra, póngase en contacto con nosotros en info@eos2021.it para verificar las opciones disponibles. Para direcciones clasificadas por DHL como Remote Areas o con estimaciones de tránsito ampliadas, podemos ajustar la fecha de envío para minimizar el tiempo en tránsito según se describe a continuación.

2. Calendario de envío & plazos de tránsito orientativos

Para limitar las paradas de fin de semana en productos sensibles a la temperatura, normalmente enviamos de lunes a miércoles. Los pedidos recibidos hasta el miércoles a las 12:00 (CET) suelen enviarse dentro de la misma semana, mientras que los pedidos recibidos después de esa hora suelen enviarse al inicio de la semana siguiente. Los plazos de tránsito orientativos desde la recogida, que no están garantizados, suelen ser de 1–2 días hábiles para DHL Express y de 3–4 días hábiles para DHL Economy. Para destinos en los que se estime que el tránsito excederá los dos días hábiles, incluidas determinadas Remote Areas, podremos enviar el lunes siguiente para reducir el tiempo de inactividad. Los plazos de entrega son únicamente orientativos y pueden variar según el destino, el nivel de servicio, los trámites aduaneros y eventos imprevistos.

3. Seguimiento & opciones de entrega

Se proporciona seguimiento de extremo a extremo una vez que DHL recoge el paquete. A través del enlace de seguimiento, podrá acceder, cuando esté disponible, a las opciones DHL On Demand Delivery para reprogramar la fecha u hora de entrega o cambiar el lugar de entrega, como un ServicePoint o una taquilla. Se recomienda a los clientes recoger el paquete con prontitud tras la entrega.

4. Embalaje con control de temperatura

Utilizamos embalajes diseñados para el transporte de productos sensibles a la temperatura, incluidos forros interiores aislantes y gel packs ajustados por temporada destinados a minimizar la variación térmica. Los pedidos se preparan a partir de stock refrigerado y se sellan poco antes de la recogida por el transportista para limitar el tiempo de inactividad. Los gel packs pueden llegar parcialmente o completamente descongelados y esto no indica pérdida de calidad. Lo importante es que el producto no permanezca durante periodos prolongados por encima de aproximadamente 25°C. En condiciones de temperatura ambiente, la CDS22-formula permanece estable hasta siete días fuera del frigorífico. Tras la entrega, los productos deben colocarse en el frigorífico lo antes posible y almacenarse de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta o el envase.

5. Responsabilidad, retrasos & fuerza mayor

Los plazos de entrega proporcionados por los transportistas son orientativos y no están garantizados. Ni DHL ni EOS2021 S.r.l. podrán considerarse responsables de retrasos debidos a fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, inspecciones aduaneras, interrupciones operativas u otros eventos fuera de un control razonable. Podemos ajustar los tiempos de envío, incluida la retención del envío hasta el lunes, para reducir el tiempo en tránsito de productos sensibles a la temperatura cuando las estimaciones del transportista o las condiciones de la ruta indiquen paradas prolongadas.

6. Exactitud de la dirección, entrega fallida & costes

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, incluidos códigos de acceso, nombre de la empresa y datos de contacto cuando sea necesario. Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo o falta de recogida del paquete, se podrá cobrar al cliente los costes de almacenamiento, devolución y reenvío. La titularidad y el riesgo sobre los productos se transfieren en el momento de la entrega según el escaneo del transportista.

7. Devoluciones – Resumen

Por razones de higiene y seguridad y debido a los requisitos de manipulación sensibles a la temperatura, los complementos alimenticios no son retornables una vez enviados. Pueden aplicarse excepciones a accesorios no perecederos, como bolsas refrigerantes, y a cosméticos sin abrir de acuerdo con nuestra Refund Policy y la legislación aplicable. Para todos los detalles, incluidas bases legales, excepciones, procedimientos y plazos como el derecho de desistimiento de la UE y el artículo 59 del Código del Consumidor italiano, consulte nuestra Refund Policy. Si un artículo está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en info@eos2021.it al recibirlo, indicando su número de pedido y fotos de apoyo, para que podamos evaluar y ayudar con prontitud.

8. Aranceles, impuestos & normas de importación

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos locales, cuando proceda, son responsabilidad del destinatario. No controlamos ni podemos prever dichos cargos. El cliente es responsable de asegurarse de que los productos sean legales de importar en el país de destino y de proporcionar cualquier información o documentación requerida por las autoridades locales.

9. Disponibilidad por país & enlaces a políticas

Para información detallada sobre cómo realizamos los envíos, incluidos los procedimientos de embalaje térmico y la lógica de despacho, consulte nuestra página Shipping Standards. Para revisar los tramos de coste de entrega y los umbrales de envío gratuito por mercado, consulte la sección correspondiente en la página Shipping Standards o los cálculos del carrito y del checkout. Para las Remote Areas de DHL, consulte la lista de referencia oficial.

10. Contacto

Para preguntas o solicitudes específicas, póngase en contacto con nosotros en info@eos2021.it.