Derecho de desistimiento – 14 días

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la UE y de Italia, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba el artículo, salvo que sea aplicable alguna de las excepciones legales indicadas a continuación.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:

• Sin abrir y sin usar
• En su embalaje original, completo e intacto
• Acompañado de un comprobante de compra (p. ej., recibo o confirmación del pedido)

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@eos2021.it.
Le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Artículos no retornables

De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Complementos alimenticios: por motivos de seguridad, higiene y requisitos de almacenamiento sensibles a la temperatura, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido enviado.
• Cosméticos y artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y protección de la salud.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en oferta y tarjetas regalo.
• Materiales peligrosos o inflamables, cuando proceda.

Si no está seguro de si un producto admite devolución, póngase en contacto con nosotros antes de completar su compra.

Artículos dañados o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros sin demora en info@eos2021.it para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Cambios

Si desea cambiar un producto, la solución más rápida es devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede requerir un tiempo adicional de tramitación. Para más información, consulte la política de reembolso de Shopify.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@eos2021.it.